Маркетинг email-розсилок: як не злити базу і не потрапити в спам?

Зміст:

Що таке email маркетинг і навіщо він бізнесу?З чого почати: план і стратегія email-розсилки Як правильно написати лист для розсилки електронною поштою Технічне налаштування email-маркетингу: SPF, DKIM, домен і антиспам Гайд з метрик та аналітики кампанії email-маркетингу Email-маркетинг: інструменти та платформи Поширені помилки email-маркетингу та як їх уникнути Висновок: як отримати максимум від email маркетингу Часті запитання щодо email-маркетингу

Багато хто з нас сприймає email-маркетинг як спам, на який люди добровільно погоджуються. Тим не менш, попри свою “погану славу”, насправді він досі залишається одним із найстабільніших каналів утримання клієнтів і стимулювання повторних продажів. Більше того, його ROI вражаюче високий – так, незалежний веб-ресурс Business Dasher стверджує, що кожен 1 долар, витрачений на реалізацію e-mail маркетингу, окупається прибутком у 42 долари! Звучить чудово, чи не так? Тож давайте з’ясуємо, що таке email-маркетинг, коли має сенс його підключати і як реалізувати ефективну кампанію email-маркетингу.

Що таке email маркетинг і навіщо він бізнесу?

Сьогодні e-mail-маркетинг — це персоналізована взаємодія з клієнтами через електронну пошту з метою їх утримання без дорогого ретаргетингу. Завдяки йому ви зможете “підігрівати” клієнтів перед покупкою і не залежати від сторонніх алгоритмів (що характерно, наприклад, для соціальних мереж).

Нарешті, на відміну від багатьох інших видів онлайн-маркетингу, поштовий маркетинг дозволяє досягти оптимального рівня кастомізації відповідно до особливостей кожного окремого сегмента цільової аудиторії.

З чого почати: план і стратегія email-розсилки

Отже, як виглядає win-win план email-маркетингу? Зараз розберемося!

Що потрібно для email-розсилки?

Щоб закласти міцний фундамент для ефективної стратегії e-mail маркетингу, вам перш за все знадобиться база підписників — причому важливо не купувати її на біржах чорного маркетингу, а створити власну, з лідів, які справді зацікавлені у взаємодії з брендом/бізнесом, який ви просуваєте. Зробити це можна шляхом пропозиції аудиторії чогось цінного на сайті в обмін на реєстрацію (зазвичай це участь у програмі лояльності, отримання додаткових знижок тощо).

Далі потрібно підключити платформу для запуску email-розсилок (зазвичай це Mailchimp або Unisender) з можливістю налаштування SPF/DKIM-підписаних доменів, щоб убезпечити передачу листів між поштовими серверами. І нарешті, потрібно розробити грамотний контент-план, адже email-маркетинг — це потужний інструмент для побудови довготривалих лояльних відносин з аудиторією.

Розробка цілей для поштового маркетингу

Перш ніж складати контент-план для e-mail маркетингу, важливо зрозуміти: чого ви хочете досягти через email-розсилку? Наприклад, якщо ваша мета — утримати клієнтів, вам підійдуть вітальні серії листів, а також освітні листи. Якщо ж наголос у стратегії має бути на підвищенні LTV, тут не обійтися без ремаркетингу і персоналізованих акцій. Нарешті, грамотний email-маркетинг може стати ефективним інструментом автоматизації воронки продажів — у такому разі листи мають надсилатися у відповідь на конкретні дії користувача на сайті: завершення реєстрації або залишений кошик.

Сегментація бази для управління email-маркетингом

Зрозуміло, що листи для поштового маркетингу навряд чи хтось пише вручну. Проте це зовсім не означає, що вони мають бути безликими. Тому важливо попередньо сегментувати базу клієнтів — за поведінковими патернами, географією, етапами воронки продажів, інтересами/уподобаннями. Так ви зможете досягти у 2–3 рази більшої кількості прочитань у порівнянні з масовими email-розсилками.

Частота відправлення маркетинг розсилки

У налаштуванні маркетинг-розсилок важливо дотримуватися оптимального балансу. Зокрема, якщо ви працюєте за B2C-моделлю, варто налаштувати частоту відправлення 1–3 листи на тиждень. Для представників B2B-сектора оптимальною буде частота 1 лист на тиждень або навіть раз на два тижні. Врешті-решт через місяць-два тестування вибраної конверсійної email стратегії ви зможете орієнтуватися на показник Open Rate: якщо він високий — значить, частота розсилок влаштовує вашу аудиторію; якщо ж високий Unsubscribe Rate — тоді саме час переглянути частоту розсилок.

Як правильно написати лист для розсилки електронною поштою

Тепер давайте перейдемо від теорії до практики.

Структура листа та правила поштової розсилки

Почніть із заголовка – він має бути чіпляючим, максимально інформативним і ніколи – клікбейтним;
Далі йде вітання – його слід персоналізувати;
Потім – основний блок: не варто його розтягувати на безліч абзаців і наповнювати водою – краще подумати, який заклик до дії (CTA) ви додасте;
Наприкінці листа розміщують кнопку, контакти для зворотного зв’язку та посилання на соцмережі (якщо вони є).

Загалом, завжди тримайте в голові, що кожен лист – це своєрідний лендінг, і ключем до його ефективності буде правильна структура і якісний, цінний контент.

Інструкція щодо заголовка, CTA (заклику до дії), візуалу

Насправді, хороші ідеї для заголовків email-розсилок вам може підказати Chat GPT або його альтернативи – тут можна вказати всі ваші побажання й вимоги, і вже за кілька секунд отримати справді чіпляючі варіанти. Водночас ви можете покращити якість результату, якщо уточните параметри: довжину заголовка, сегмент цільової аудиторії та мету листа.

Що стосується CTA, тут слід використовувати лише активний стан дієслова – тобто не “Дізнайтеся більше”, а, наприклад, “Скачати чек-лист” або “Отримати знижку зараз”.

І нарешті, кілька слів про візуал: забудьте про агресивні контрасти – наприклад, зелені кнопки на червоному або яскраво-оранжевому фоні. Також обов’язково оптимізуйте формат медіа для мобільних пристроїв, щоб користувачі не чекали завантаження листа кілька хвилин.

Приклади ефективних листів і стратегій email-розсилки

Вітальне повідомлення

Рекламний лист

Лист для повернення підписника

Покинутий кошик

Технічне налаштування email-маркетингу: SPF, DKIM, домен і антиспам

Насправді від правильності технічного налаштування емейл маркетингу залежить, чи не потраплять ваші листи у папку зі спамом (що своєю чергою може призвести до занесення вашого домену в чорні списки). Тому:

Спочатку налаштуйте SPF — це підтвердить, що ваш IP має право надсилати листи від імені домену. Реалізація проста: у полі DNS потрібно написати
v=spf1 include:_spf.yourservice.com ~all
Тепер потрібно задати налаштування DKIM, підписавши листи криптографічним ключем. Для цього створіть у панелі сервісу DKIM-запис і додайте його в DNS.
Далі налаштовується DMARC, що об’єднує SPF і DKIM — так ви визначаєте сценарій обробки фейкових листів. Усе просто: додайте в DNS запис
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:your@email.com
Нарешті, щоб ваші листи в рамках email-кампанії не потрапили в спам, дотримуйтесь таких рекомендацій:
- Використовуйте окремий піддомен для email-розсилок і “прогрівайте” його, спочатку надсилаючи листи невеликим сегментам аудиторії;
- Не додавайте більше 2-3 посилань і картинок у першому листі;
- Не пишіть тим, хто не відкривав листи понад три місяці;
- Використовуйте double opt-in для підтвердження підписки на email-розсилку.

Гайд з метрик та аналітики кампанії email-маркетингу

Ключем до ефективності маркетингової email-розсилки є скрізна аналітика і моніторинг критично важливих показників. Найважливіші метрики такі:

Open Rate — визначається кількістю відкриттів листа і при ефективній стратегії становить 15–30% (для B2C сегменту цей показник може бути вищим);
Click-Through Rate (CTR) — показує, скільки разів користувачі клікнули на посилання у листі; позитивним вважається рівень у межах 2–5%;
Conversion Rate — визначає, скільки користувачів виконали цільову дію; зазвичай знаходиться в діапазоні 1–3% (або вище для вузьких сегментів);
Unsubscribe Rate — вказує, скільки користувачів відписалися від розсилки; якщо показник менше 0,5% — все добре, а якщо більше 1% — варто переглянути підхід.

У цьому аналізі допоможе A/B-тестування таких елементів листа, як заголовок (впливає на Open Rate), CTA і оформлення (впливають на CTR), а також час відправлення (впливає на Open Rate, CTR і Conversion Rate приблизно однаково). Просто змінюйте один елемент за раз і тестуйте, щоб зрозуміти, чи працює ваша стратегія емейл-маркетингу.

Email-маркетинг: інструменти та платформи

Тепер — короткий огляд платформ для e-mail маркетингу:

Mailchimp – англомовний сервіс із зручним візуальним редактором, розширеною аналітикою та шаблонами, що чудово підходить для креативних електронних розсилок і A/B-тестів.
SendPulse – рішення, орієнтоване на реалізацію омніканального підходу із залученням email, SMS і чат-ботів.
Unisender – інтуїтивно зрозумілий україномовний сервіс для запуску email-кампаній, який відмінно підходить малому бізнесу — особливо тим його представникам, кому важлива локальна підтримка.
MailerLite – ще один бюджетний інструмент, який не потребує тривалого навчання, але при цьому відкриває широкі можливості для автоматизації розсилок.
GetResponse – універсальна платформа з розширеними можливостями для побудови воронок, автоворонок і лендінгів.

Поширені помилки email-маркетингу та як їх уникнути

Наостанок — короткий чекліст помилок email-маркетингу і способів їх уникнення:

Відправлення електронних листів без явної згоди користувача (щоб не потрапити в спам, надайте аудиторії можливість явно підтвердити бажання отримувати емейл розсилку);
Однакові листи без урахування інтересів окремих сегментів аудиторії (щоб цього уникнути, використовуйте штучний інтелект для виявлення больових точок і потреб окремих сегментів або навіть кожного користувача окремо);
Відсутність CTA наприкінці листа (просто не забувайте додавати заклик до дії);
Переспам і “водянистий” текст (робіть листи короткими і змістовними);
Ігнорування метрик (перевіряйте їх хоча б раз на місяць, щоб не витрачати бюджет на майл маркетинг даремно).

Висновок: як отримати максимум від email маркетингу

Email маркетинг працює — так було 20 років тому і так є зараз. Більше того, у 2025 році він працює краще, ніж будь-коли, і все це завдяки ІІ-інструментам, які забезпечують повну персоналізацію пропозицій. Якщо додати до цього такі переваги, як повний контроль (жодна стороння платформа не забере у вас базу клієнтів, як це може бути в соцмережах) та можливість автоматизації (налаштовується один раз і працює постійно), стає зрозумілим, звідки береться той самий ROI у х42. Тому — запускайте, тестуйте і вдосконалюйтеся — і незабаром ви побачите, наскільки зростуть ваші допродажі!

Часті запитання щодо email-маркетингу

Чи є різниця між email-маркетингом і email-розсилкою?

Так, оскільки email-розсилка є інструментом, а email-маркетинг охоплює повноцінну кампанію, яка включає сегментацію аудиторії, автоматизацію розсилки, створення контенту та аналітику результатів.

Що краще обрати: email-розсилку чи месенджери?

Успішна email реклама дозволяє отримувати стабільне зростання замовлень завдяки високій персоналізації, тому її часто використовують у B2B-сегменті, де важлива довгострокова комунікація. Водночас месенджери підходять для швидких і недорогих щоденних повідомлень.

Скільки листів у розсилці — це нормально?

1–2 рази на тиждень вважається оптимальною частотою для результативної email marketing стратегії. Головне — щоб кожен ваш електронний лист мав практичну цінність для того, кому він призначений.

Чи потрібно отримувати згоду на розсилку (double opt-in)?

Так, оскільки в деяких країнах (зокрема, на території ЄС) це вимагається чинним законодавством (GDPR, HIPAA та інші).

Які e-mail листи працюють найкраще?

Найбільш ефективними вважаються welcome-серії, персоналізовані оффери, нагадування про покинуті кошики та навчальні ланцюжки — усе залежить від контексту і мети вашої e-mail розсилки.

Які слова в майл-листі провокують спам-фільтри?

Стоп-словами для комерційних майл листів зазвичай виступають “ТЕРМІНОВО”, “БЕЗКОШТОВНО”, “ГАРАНТОВАНО” та інші подібні, особливо якщо вони написані великими літерами (капс-локом) або з великою кількістю знаків оклику.

Як НЕ варто робити email-маркетинг для бізнесу?

Email-marketing не слід реалізовувати без дозволу користувачів, із використанням чужих баз даних та з “холодними” листами без попередньої адаптації під конкретний сегмент цільової аудиторії.

Сподобалася стаття?

5,00 / 5 1