Маркетинг email-рассылок: как не слить базу и не уйти в спам?

Содержание:

Что такое email маркетинг и зачем он бизнесу?С чего начать: план и стратегия email-рассылки Как правильно написать письмо для рассылки по электронной почте Техническая настройка email-маркетинга: SPF, DKIM, домен и антиспам Мануал по метрикам и аналитике email-маркетинг кампании Email-маркетинг: инструменты и платформы Частые ошибки email-маркетинга и как их избежать Заключение: как извлечь максимум из email маркетинга Часто задаваемые вопросы по емейл маркетингу

Многие из нас воспринимают email-маркетинг как спам, на которые люди добровольно соглашаются. Тем не менее, несмотря на свою “дурную славу”, на деле он по-прежнему остается одним из самых стабильных каналов удержания клиентов и стимуляции повторных продаж. Более того, его ROI удивительно высок – так, независимый веб-ресурс Business Dasher утверждает, что каждый 1 доллар, потраченный на реализацию e-mail маркетинга, окупается прибылью в 42 доллара! Звучит здорово, не так ли? Так давайте же выясним, что такое email маркетинг, когда есть смысл его подключать и как реализовать эффективную имейл маркетинг кампанию.

Что такое email маркетинг и зачем он бизнесу?

Сегодня e-mail-маркетинг – это персонализированное взаимодействие с клиентами через электронную почту, с целью их удержания без дорогого ретаргетинга. С его помощью вы сможете прогревать клиентов перед тем, как они совершат покупку, и не быть привязанным к сторонним алгоритмам (что, в частности, характерно для общения через каналы социальных сетей).

Наконец, в отличие от многих других разновидностей онлайн маркетинга, почтовый маркетинг позволяет добиваться оптимального уровня кастомизации, согласно особенностям каждого отдельного сегмента целевой аудитории.

С чего начать: план и стратегия email-рассылки

Итак, как выглядит win-win емейл маркетинг план? Сейчас разберемся!

Что нужно для email рассылки?

Чтобы заложить прочный фундамент для эффективной e mail marketing стратегии, вам, прежде всего, потребуется база подписчиков – причем, ее важно не купить где-то на одной из бирж для черных маркетологов, а создать свою, из лидов, которые действительно заинтересованы во взаимодействии с брендом/бизнесом, который вы продвигаете. Сделать это можно через предложение вашей аудитории в пределах сайта чего-то ценного взамен на регистрацию (обычно – это участие в программе лояльности, получение дополнительных скидок и пр.).

Далее следует подключение платформы для запуска эмейл рассылки (обычно это Mailchimp или Unisender) с возможностью настройки SPF/DKIM-подписанные доменов, чтобы уберечь содержимое сообщения при передаче между почтовыми серверами. В общем, дело осталось за малым – разработать грамотный контент-план, ведь email-маркетинг – это то, что способно выстроить долгосрочные, лояльные взаимоотношения с аудиторией.

Разработка целей для почтового маркетинга

Прежде, чем приступать к составлению контент-плана для е мейл маркетинга, важно понять: чего вообще вы хотите от такой email-рассылки? Например, если ваша цель – удержать клиентов, вам подойдут welcome-серии писем, а также письма с образовательным содержанием. Если же упор в эмейл-маркетинге должен быть сделан на повышение LTV, здесь точно не обойтись без ремаркетинга и персонализированных акций. Наконец, имейл маркетинг в грамотных руках может стать эффективным инструментом для автоматизации воронки продаж – в таком случае, электронные письма должны поступать клиентам в ответ на их конкретных действия в рамках продвигаемого сайта – обычно это завершение процедуры регистрации и оставленная корзина.

Сегментация базы для управления email-маркетингом

Разумеется, письма для почтового маркетинга едва ли кто решит писать вручную. Однако это совсем не значит, что они должны быть безликими. Поэтому важно провести предварительную сегментацию клиентской базы – по поведенческим паттернам, географии, этапам воронки продаж, интересам/предпочтениям. Так вы сможете добиться в 2–3 раза больше прочтений для этих сообщений в сравнении с теми, что поступают пользователям как элемент массовых e-mail рассылок.

Частота отправки маркетинг рассылки

В настройке маркетинг-рассылки важно соблюдать оптимальный баланс. В частности, если вы общаетесь с клиентами согласно модели B2C, есть смысл настроить частоту отправки в 1–3 письма в неделю. Для представителей B2B сектора это будет 1 письмо в неделю или даже две. В конечном счете, по истечении месяца-двух тестирования выбранной конверсионной email стратегии, вы сможете уже опираться на показатель Open Rate – если он высокий, значит, частота емейл рассылки устраивает ваших клиентов (и наоборот – если высокий Unsubscribe Rate, значит – самое время сбавить обороты в вашей тактике).

Как правильно написать письмо для рассылки по электронной почте

Теперь давайте перейдем от теории к практике.

Структура письма и правила почтовой рассылки

Начните с заголовка – он должен быть цепляющим, предельно информативным и никогда – кликбейтным;
Далее следует приветствие – его следует персонализировать;
Теперь – основной блок: не стоит его растягивать на множество абзацев и наполнять водой – вместо этого подумайте, какой call-to-action вы добавите;
В конце письма будет размещена кнопка, контакты для обратной связи и ссылки на соцсети (если есть).

В целом, всегда держите в уме, что каждое такое письмо – это своеобразный лендинг, и ключом к его эффективности будет правильная структура и грамотный, ценный контент.

Инструкция по заголовку, CTA (призыв к действию), визуалу

На самом деле, стоящие идеи с заголовками для емейл рассылки вам может подсказать Chat GPT и его альтернативы – здесь вы сможете указать все ваши пожелания и требования, и, уже спустя несколько мгновений, вам будут предложены действительно цепляющие варианты. Тем не менее вы можете дополнительно повысить качество проделанной им работы, приведя ряд уточнений – длину заголовка, сегмент целевой аудитории и цель письма.

Что касается CTA, здесь стоит использовать только активные залоги – то есть, не “Узнайте больше”, а, например, “Скачать чеклист” или “Получить скидку сейчас”.

И, наконец, пару слов о визуале: забудьте о “вырвиглазных” контрастах – например, зеленых кнопках на красном или ярко-оранжевом фоне). Также оптимизируйте формат медиа под мобильные устройства, чтобы пользователям не приходилось ждать минутами, пока прогрузится все содержимое письма.

Примеры эффективных писем и стратегий емейл рассылки

Приветственное письмо

Промо-рассылка

Письмо для возврата интереса

Брошенная корзина

Техническая настройка email-маркетинга: SPF, DKIM, домен и антиспам

На самом деле, от корректности технических настроек емейл маркетинга зависит то, не попадут ли ваши письма в самоочищающуюся папку со спамом (что, в свою очередь, вообще приведет попадание вашего домена в блэклисты). Поэтому:

Сначала настройте SPF – это подтвердит, что ваш IP имеет право отправлять письма от имени домена. Практическая реализация выглядит так – в поле DNS нужно написать “
v=spf1 include:_spf.yourservice.com ~all
Теперь вам нужно будет задать настройки DKIM, подписав письма криптографическим ключом. Для этого просто создайте в панели сервиса DKIM-запись и добавьте в DNS.
Далее идет настройка DMARC, заключающаяся в объединении SPF и DKIM – так вы определите сценарий обработки фейковых писем. Здесь все просто – добавьте в DNS запись
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:your@email.com
Наконец, чтобы ваши электронные письма в рамках е майл кампании не попали в папку со спамом, следуйте следующим рекомендациям:
- Определите уникальный поддомен для email рассылок и выполните его “разогрев”, сначала запустив кампанию по электронной почте для небольших сегментов аудитории;
- Не используйте более 2-3 ссылок и картинок в первом письме;
- Не пишите тем, кто не открывал электронные письма более трех месяцев;
- Используй double opt-in для подтверждения подписки на рассылку по электронной почте.

Мануал по метрикам и аналитике email-маркетинг кампании

Ключом к эффективности маркетинговой email рассылки всегда служит сквозная аналитика и мониторинг критически важных показателей. Так, наиболее важными метриками считаются следующие:

Open Rate – определяется количеством открытий электронного письма и при эффективной стратегии составляет 15–30% (этот показатель может быть выше для B2C сегмента);
Click-Through Rate (CTR) – указывает на то, сколько раз была кликнута ссылка, размещенная в вашем сообщении – обычно этот показатель считается позитивным, если он находится в пределах 2–5%;
Conversion Rate – определяет, сколько пользователей выполнило целевое действие, и колеблется в диапазоне 1–3% (либо выше, для узких сегментов аудитории);
Unsubscribe Rate – позволяет понять, сколько пользователей отписались от электронной рассылки – если его значение меньше 0.5% – значит, вы все делаете правильно (а если больше 1% – значит, нужно что-то оптимизировать).

В анализе этих значений вам поможет A/B-тестирование таких аспектов электронного письма, как заголовок (именно он оказывает непосредственное влияние на Open Rate), CTA и оформление (отвечают за значения CTR), а также время отправки (влияет на Open Rate, CTR и Conversion Rate приблизительно одинаково) – просто поменяйте что-то одно и протестируйте, чтобы понять, работает емейл маркетинг на пользу или нет.

Email-маркетинг: инструменты и платформы

Теперь – краткий обзор по платформам для e mail маркетинга:

Mailchimp – это англоязычный сервис с удобным визуальным редактором, продвинутой аналитикой и шаблонами, который отлично подходит для креативных электронных рассылок и A/B-тестов.
SendPulse – решение, ориентированное на реализацию омниканального подхода с участием email, SMS и чат-ботов.
Unisender – это интуитивный русскоязычный сервис для запуска email кампаний, который отлично подойдет малому бизнесу – особенно, тем его представителям, которым важна локальная поддержка.
MailerLite – это еще один бюджетный инструмент, который не требует продолжительного онбординга, но при этом открывает обширные возможности для автоматизации рассылки электронных писем.
GetResponse – универсальная платформа с продвинутыми возможностями для построения воронок, автоворонок и лендингов.

Частые ошибки email-маркетинга и как их избежать

Напоследок – краткий чеклист ошибок email-маркетинга и способов их избежать:

Отправка электронных сообщений без непосредственного согласия пользователя (поэтому, дабы не попасть в спам, предоставьте вашей аудитории возможность явно подтвердить, что они согласны получать емейл рассылку);
Единообразие электронных писем без учета интересов отдельных сегментов аудитории (чтобы избежать этого, задействуйте перед практическим применением данного маркетингового метода искусственный интеллект, который поможет выявить болевые точки и потребности, как минимум, отдельных сегментов, а, как максимум, каждого пользователя);
Отсутствие CTA в конце письма (просто не забывайте об этом);
Переспам и “водность” текста (делайте письма краткими и по делу);
Игнорирование метрик (проверяйте их хотя бы раз в месяц, чтобы не сливать бюджет на майл маркетинг впустую).

Заключение: как извлечь максимум из email маркетинга

Email маркетинг работает – это было правдой и лет 20 тому назад, и актуально и по сей день. Более того, в 2025 году он работает гораздо лучше, чем когда-либо, и все это – благодаря ИИ-инструментам, которые способны обеспечить сквозную персонализацию предложений. Если добавить к этому такие преимущества, как полный контроль (здесь у вас никто не уведет вашу базу клиентов, как это бывает в соцсетях) и возможность автоматизации (можно настроить один раз и навсегда), становится понятным, откуда взялась та самая аналитика про возможность x42 возврата инвестиций. Поэтому – запускайте, тестируйте и улучшайте – и вскоре вы увидите, насколько выросли ваши допродажи!

Часто задаваемые вопросы по емейл маркетингу

Есть ли разница между email маркетингом и email рассылкой?

Да, в то время, как email-рассылка выступает в роли инструмента, email-маркетинг подразумевает кампанию, которая включает сегментацию аудитории, автоматизацию рассылки, создание контента, а также сбор аналитики.

Что выбрать: email-рассылку или мессенджеры?

Успешная email-рассылка позволяет получить стабильный прирост заказов за счет высокой персонализации, поэтому ее часто применяют в B2B сегменте, где важна долгосрочная коммуникация. Что же касается взаимодействия через мессенджеры, это дешевле и быстрее для отправки повседневных уведомлений.

Сколько писем в рассылке — это нормально?

1-2 раза в неделю считается оптимальной частотой для результативной email marketing стратегии. Главное – чтобы каждое ваше электронное письмо имело практическую ценность для того, кому оно предназначено.

Нужно ли получать согласие на рассылку (double opt-in)?

Да, так как в некоторых странах (в частности, на территории ЕС) это требуется в рамках действующего законодательства (GDPR, HIPAA и др.).

Какие e-mail письма работают лучше всего?

Наиболее эффективными считаются welcome-серии, персонализированные офферы, напоминания о брошенной корзине и обучающие цепочки – все зависит от контекста и цели вашей e-mail рассылки.

Какие слова в майл письме провоцируют спам-фильтры?

Стоп-словами для коммерческих майл писем обычно выступают “СРОЧНО”, “БЕСПЛАТНО”, “ГАРАНТИРОВАННО” и вообще, любые другие, которые написаны капс-локом и с использованием большого числа восклицательных знаков.

Как НЕ делать email-маркетинг для бизнеса?

Email marketing не стоит реализовывать без разрешения, с использованием чужих пользовательских баз и с “холодными” письмами без предварительной адаптации под конкретный сегмент целевой аудитории.

Понравилась статья?

0.00 / 5 0